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Wednesday, January 19, 2011

在专柜化妆品逛街的5大规矩

杏奈是在Origins工作了2年的专柜小姐。

化妆品部门工作的时候,你会看到女人很多不一样的样子。
有手拿Hermes包包的贵妇为了Free Gift计较到面红耳赤,
年轻的美女拉着老Uncle来,嗲声撒娇要他付钱,
拉着两三个小孩在Tester Bar上任拿产品往脸上涂的妈妈。

当我们遇到这种顾客的时候,脸上都是挂着招牌式的笑容。
但是下一秒,那位贵客就会变成我们的笑柄了。
*请原谅,女人就是那么八卦*

了解到专柜小姐的压力和痛苦,所以杏奈在这里跟大家分享一下
在专柜化妆品逛街的5大规矩


  1. 当专柜小姐向你打招呼的时候,请至少以笑来回应。*除非你有口臭就不一样讲法啦*
  2. 当有疑问时,你可以问。*不要假假装自己很Panai那样咯~*
  3. 如果想亲身试用,你可以请专柜小姐帮你们服务。*我们不是装饰花瓶*
  4. 拿sample的时候,最好是听完解说之后再问。*不然,95%会告诉你没有。*
  5. 最愚蠢的问题: “有效的吗?几久见效?”    *杏奈来回答你,没有人会卖没有效的东西,如果你1个星期用2-3次的话,相信我10年都不会有效。*



其实最重要还是那句,做人要有礼貌咯!
你怎么样对人,人家就怎么样对你。




做专柜小姐看是很优雅,工作轻松
其实我们有时候要包做清洁阿嫂,搬货工人,电话接听员,产品模特儿...etc
你一定没有看过穿着窄裙,高跟鞋的美女搬10多箱货物吧?
最惨的是,明明心情超级不爽都要挂着笑容~


一句说完:“隔行如隔山”



总结?
请不要叫专柜小姐花瓶!

6 comments:

Feeling said...

我其实刚回来马来西亚打算定居,不过我发现马来西亚的专柜服务人员,不管是男还是女,很多都其实很没礼貌和不专业的。有些假装看不到你不来服务你,有些懒得理你。有些电讯公司的更死,问他什么他都讲不知道,叫你自己看Brochures..觉得真的很差。反而在一些比较名牌的专卖店,那些服务人员才比较肯服务你,至少你一进门帮你开门,跟你greetings。我也不是说所有的专柜服务生都很差,但是只是我回来马来西亚两个星期对于sales/promoter的感觉。有待进步!新加坡,香港,中国的都真的很亲切的。。

Anonymous said...

有礼貌的客人才值得有礼貌的真心服务。
专柜小姐/先生也是人,也需要被尊重。
比较起国外,本地的当然有待加强。
但是不能因为一棵树而影响一整个森林,
还是有许多专业与服务佳的专柜的存在,只是你还没有遇到。
专柜员的‘包山包海’只有亲身经历才能体会到那种滋味。
一句话说:礼貌很重要,是被服务与服务者都应该要有的正确态度。^^

BeverLy's Secret said...

I used to work as a sales assistant too~~ It's not an easy job I would say, but I love all my awesome customers! They always buy my gifts ;)

Yolanda said...

很久没有来看公主了。
O(∩_∩)O哈哈~
公主对我也没有影响,
因为这是我第一次留言。

杏奈公主 said...

Feeling,
对,其实你说的对。不用比较哪里,我们的邻居新加玻的服务态度都很好。就算是在服饰店当fashion advisor都很有礼貌,就算你试穿后不买都服务到很好。其实还蛮惭愧的说,马来西亚的是有待加强。或许是教育的问题。。。

Anonymous,
有时候我们都很无奈,客人来到都好像在抛书本多过买东西的感觉。但是说实在的,我也是个消费者。有时候真的需要去到名牌专柜才可以感受到自己被尊重的感觉。
之前自己还没做专柜小姐时,真的不知道她们的压力有多大。现在的自己学会体谅做retail的辛苦了。

Beverly,
Ya, I feel great when I c my customer's skin getting better n better. They will treat u like their friends. I only receive Angpow from my customer b4. Haha...


Yolanda,
嗯。。。“欢迎光临”这句话会太迟吗?哈哈。。。第一次留言代表之前你就看过我的部落格了咯?谢谢支持!

Feeling said...

p.s.曾几何时我也有做过临时工的sales assistant...所以我也知道这一行不容易做。但是现在这个市场都很竞争,无论是什么职业和职位都应该敬业的 =)